Politicas de Garantias
En compraaunclick.com, nos aseguramos de que los productos que recibes cumplan con los más altos estándares de calidad. Si bien somos una tienda multimarca, cada producto está respaldado por su respectiva garantía de fábrica. A continuación, detallamos el proceso para hacerla efectiva.
1. Cobertura de la Garantía.
La garantía cubre los defectos de fabricación y el mal funcionamiento del producto que no sea causado por un uso indebido. La duración y las condiciones específicas de la garantía son las establecidas por el fabricante de cada marca, las cuales se detallan en el manual o empaque del producto.
Periodo de Reclamo: Tienes un plazo de (los 5 días), a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier defecto de fábrica que detectes al recibir el producto.
2. Exclusiones de la Garantía:
La garantía no cubre los siguientes casos:
Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes (caídas, golpes, exposición a líquidos, etc.).
Alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por el fabricante.
Desgaste natural del producto debido a su uso habitual.
Daños causados por una instalación incorrecta o por el uso de accesorios no originales.
3. Proceso para Hacer Válida la Garantía.
Para iniciar un proceso de garantía, sigue estos pasos:
Reporte: Contáctanos inmediatamente a través de (mercadoaunclip@gmail.com). Incluye en el mensaje tu número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos o videos que demuestren la falla.
Verificación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir. En la mayoría de los casos, te pediremos que envíes el producto a un centro de servicio técnico autorizado por la marca.
Resolución: Una vez que el producto sea evaluado, el fabricante determinará si la garantía aplica y te ofrecerá una solución, que puede ser la reparación, el reemplazo del producto o una nota de crédito.
Ten en cuenta que los tiempos de respuesta y solución dependen directamente del fabricante y del centro de servicio técnico.
4. Costos de Envío.
Los costos de envío para la devolución de un producto defectuoso a nuestro almacén o a un centro de servicio técnico corren por cuenta del cliente. Una vez que la garantía sea aceptada, el costo del reenvío del producto reparado o reemplazado será cubierto por nosotros.
5. Contacto.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de garantía, por favor, escríbenos a:
Email: (mercadoaunclip@gmail.com)